BPO SERVICES
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BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
La subcontratación de procesos de negocios o externalización de procesos de negocio —del inglés business process outsourcing (BPO)— es la subcontratación de funciones del proceso de negocio con proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda desarrollar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas, generalmente a un coste menor o con mayor eficiencia.
Podemos entender la externalización de procesos de negocio como el concepto de la asignación de mano de obra y entidades especializadas para realizar tareas específicas dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, aumentando la productividad en funciones administrativas y la reducción de los costos.
Actualmente, muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en el core de su negocio y la estrategia para el mismo.
Estas son algunas de las principales áreas del negocio susceptibles de ser subcontratadas:
- Atención al cliente / Call center
- Administración de Recursos Humanos
- Áreas Contables
- Áreas de Finanzas
- Entre otros
ACTUALIDAD
En México, actualmente y tras la prohibición de la subcontratación de personal (personal outsourcing) cambia todo el sistema laboral en México, las empresas que prestan servicio a sectores deberán trasparentar el número de trabajadores que tienen, lo que hacen y su contrato colectivo de trabajo.
Servicios como limpieza, vigilancia, alimentación entrarán en el renglón de ‘especializados’.
“Se prevé que en los primeros días de mayo este publicado oficialmente este acuerdo, ya aprobado en Cámara de Diputados y Senadores, y para que tengan eficacia deberán ser reformados la Ley Federal del Trabajo, la Ley del Seguro Social, el Código Fiscal de la Federación entre otros. El punto esencial es la prohibición de la subcontratación, agencias colocadoras de personal, siempre que estas sean parte de la actividad esencial preponderante de la empresa que las desea contratar”, explican los especialistas
QPS
QPS se adapta a la nueva legislación y ofrece servicios especializados de tipo BPO en las siguientes áreas de negocio:
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